Ga naar hoofdinhoud

Verwacht gebruikersonderzoek en doorontwikkeling

Om Mijn Betaaloverzicht stapsgewijs waardevoller voor burgers te maken, loopt het gebruikersonderzoek continu door.

1. Gebruikersonderzoek op de planning​

Op korte en middellange termijn staan de volgende onderzoeken gepland:

  • Gehele app-flow: Testen van de complete route die een burger aflegt in de app, na alle verwerkte iteraties.
  • Aansluiting op de leefwereld en andere hulpmiddelen: Onderzoek naar herkenbaarheid en verschillen met brieven en Mijn-omgevingen van andere overheidsinstanties.
  • Testen met echte data: Beproeving van de werkende dienst met echte gegevens tijdens de Friends & Family-fase. Deelnemers proberen de dienst uit met hun eigen gegevens, terwijl aangesloten organisaties stapsgewijs aansluiten en het overzicht completer maken.
  • Uitbreiding Mijn Betaaloverzicht: Wanneer biedt Mijn Betaaloverzicht voldoende waarde om de dienst breder te lanceren? Welke overheidsorganisaties moeten minimaal aangesloten zijn? Is het aansluiten van overheden (zoals gemeentelijke belastingen en waterschappen) essentieel voor vertrouwen en gebruik?

2. Handelingsperspectieven en FCID Roadmap​

De wensen uit het gebruikersonderzoek worden vertaald naar een technische en functionele roadmap. Doorontwikkeling van de kwaliteit van de gegevens in het Financial Claim Information Document (FCID) maakt steeds meer acties direct vanuit het overzicht mogelijk:

Nu en binnenkort (FCID 4.1 – 4.3)​

  • Inzicht in overgedragen vorderingen (FCID 4.1): Duidelijke weergave van dossiers die overgedragen zijn aan de deurwaarder, inclusief waarschuwingen en contactgegevens.
  • Statusverrijking en incassodata (FCID 4.2): Inzicht in gepauzeerde vorderingen en geplande incassodatums.
  • Verrekenen en broninhouding (FCID 4.3): Transparantie over verrekeningen en ingehouden bedragen op uitkeringen of toeslagen.
  • Overzicht exporteren en delen: Het genereren van een PDF-export (op totaal-, cluster- of vorderingsniveau) om deze eenvoudig te delen.

Toekomst (op weg naar FCID 5)​

  • Ondersteuning voor meer typen gebeurtenissen: Correctere weergave van de gebeurtenissen gedurende het ontstaan en de afhandeling van een dossier.
  • Direct betalen: Snel en veilig afrekenen, bijvoorbeeld via een iDEAL-link vanuit de app.
  • Betalingsregeling treffen: Het direct aanvragen van een specifieke of overkoepelende betalingsregeling.