Ontwerpprincipes

Bij het ontwerpen van Mijn Betaaloverzicht gelden de volgende principes:

1. Zet de gebruiker centraal
   Ontwerp vanuit de behoefte en context van mensen, niet vanuit de techniek of je organisatie.
2. Wees pas tevreden als je gebruiker het is
   Ontwerp, test, meet en verbeter. En blijf dat doen.
3. Maak het eenvoudig voor de gebruiker
   Ontwerp eenvoudige processen, maak gebruiksvriendelijke systemen en schrijf begrijpelijk.
4. Ga uit van feiten, niet van aannames
   Ontwerp op basis van feiten en gebruiksonderzoek, en ga er niet van uit dat je gebruiker is zoals jij.
5. Wees transparant en deel je kennis
   Werk samen en deel je kennis en ervaring. En sta open voor feedback.
6. Bouw digitale diensten, geen websites
   Het doel is niet het opleveren van één losstaande website of app. Het doel is het bouwen van een flexibele digitale dienst die op de juiste plekken binnen het Public Service Ecosystem kan worden ontsloten.

De eerste vijf principes komen direct van Gebruiker Centraal. Dit is een ingedikte set van de Design Principles van GOV.UK. Deze set is aangevuld met Principe 8 van GOV.UK ‘Build digital services, not websites’ omdat deze zeer relevant is voor de opzet van Mijn Betaaloverzicht.

Uitgangspunten

In de vormgeving en interactie van Mijn Betaaloverzicht wordt continu de balans gezocht tussen drie kernpijlers:

• Gemak: De interface is zo intuïtief dat de meeste burgers er zelfstandig mee uit de voeten kunnen.
• Zorgplicht: De overheid beschermt de burger door stress, verwarring en onnodige escalatie van kosten te voorkomen. Doodlopende klantreizen worden voorkomen. Bij een (tijdelijk) verminderd doenvermogen zorgt het ontwerp ervoor dat een burger eenvoudig geholpen kan worden door een hulpverlener of naaste.
• Autonomie: Burgers krijgen overzicht en inzicht om zelf de regie te behouden en gefundeerde keuzes te maken over hun financiën.

Overzicht - inzicht - uitzicht

Mijn Betaaloverzicht is zo ontworpen dat het burgers niet alleen ruwe informatie toont, maar hen stap voor stap helpt van puur inzicht naar concrete actie. Om dit te bereiken is de applicatie opgebouwd rondom het drielagenmodel: Overzicht, Inzicht en Uitzicht.

1. Overzicht (Wat staat er open?)
   De basislaag verzamelt en toont alle actuele betalingsverplichtingen van de aangesloten overheidsorganisaties op één plek. Het geeft de burger direct een helder en feitelijk beeld van de situatie.
2. Inzicht (Wat heeft prioriteit?)
   Zonder inzicht is er geen ruimte voor actie. In de inzichtlaag worden de gegevens niet zomaar getoond, maar geordend op urgentie en betaaltermijn. Hierdoor snapt de burger in één oogopslag welke posten als eerste aandacht vragen en welke zaken later kunnen. Dit brengt rust in het hoofd en vermindert financiële stress.
3. Uitzicht / Handelingsperspectief (Wat kan ik eraan doen?)
   Een overzicht krijgt pas echte waarde als de burger de opgedane inzichten kan gebruiken om zaken te regelen. De uitzichtlaag biedt de juiste handelingsperspectieven op het juiste moment. Het geeft de burger het perspectief en de hulpmiddelen om weer grip te krijgen op de eigen financiën.

Mensen zoeken niet alleen cijfers, maar de betekenis erachter. Financiële stress verlamt het handelingsperspectief. Door niet alleen data te tonen, maar context te bieden (Inzicht en Uitzicht), sluit de dienst aan bij het 'mentale model' van de burger: hoe begrijpt iemand zijn eigen huishoudboekje en welke handelingsruimte ervaart hij op dat moment?

Schaalbaar ontwerp

Interactiepatronen en componenten zijn vanaf de basis zo ontworpen dat ze schaalbaar zijn. De interface breekt niet wanneer het aantal ontsloten vorderingen uitbreidt — bijvoorbeeld wanneer in een latere fase ook decentrale overheden (zoals gemeenten en waterschappen) aansluiten.

Eerste focus op mobiele app

Om snel en veilig te lanceren, start Mijn Betaaloverzicht als mobiele app. Dit maakt het mogelijk om financiële gegevens lokaal en beveiligd op te slaan op het toestel van de burger. Dat is iets wat technisch nog niet via een webbrowser kan.

Toekomstige uitbreiding

Stapsgewijs volgt uitbreiding naar tablets en een desktoptoepassing.

Inpassing in een bredere digitale overheid

De dienst wordt zo ontworpen dat interactiepatronen in te passen zijn binnen het bredere overheidslandschap. Dit gebeurt onder andere bij Fieldlabs van Digilab, de werkplaats voor de vernieuwing van de digitale overheid. Hier wordt verkend en beproefd hoe Mijn Betaaloverzicht aansluit bij toekomstige overheidsvoorzieningen waarin de burger centraal staat.